大家好，淘宝被人开店怎么投诉相信很多的网友都不是很明白，包括12315投诉淘宝店流程也是一样，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于淘宝被人开店怎么投诉和12315投诉淘宝店流程的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！

本文目录

1. 淘宝卖家遇到买家12315投诉怎么办
2. 淘宝开店被恶意投诉怎么办
3. 12315投诉淘宝店流程
4. 淘宝店收到12315行政投诉怎么处理

淘宝卖家遇到买家12315投诉怎么办

12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，也是站在公平公正的角度处理消费者的申诉。一般只做调节处理，不会做任何处罚。遇到买家12315投诉，尽可能的直接找平台客服沟通叙述具体的问题所在，积极的处理问题。如果是恶意投诉的话，那么12345也会处理的。

淘宝开店被恶意投诉怎么办

辱骂暂时属于文明问题，故恶意骚扰投诉一般不做成立（特殊情况除外），建议您申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立（因过多的电话沟通频率会被认为是涉嫌骚扰哦）。与辱骂情况比较靠近的是淘宝恶意骚扰认定和处理规则恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。恶意骚扰的范畴包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。

情节严重的恶意骚扰范畴该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。淘宝恶意骚扰认定和处理规则注释：该规则中，“每次扣12分”；是指淘宝一般违规处罚类型（A类处罚），12分为1个节点，每一节点执行处罚包含限制发布商品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天；该规则中，“每次扣48分”；是指淘宝严重违规处罚类型（B类处罚），严重违规扣48分对应的处罚结果是查封账户；查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

12315投诉淘宝店流程

步骤1

首先在浏览器中登陆“全国12315平台”官网,进入后点击右上角的“请登录”进行登录。

步骤2

2、然后在登录界面输入自己的用户名和密码进行“登录

步骤3

3、登录成功后，就到首页点击“我要投诉”，进入投诉申请界面。

步骤4

然后在投诉申请页面要先阅读投诉须知，点击底部的同意，就可以开始进行投诉

步骤5

输入准备投诉的淘宝店铺的公司名称，点击右边搜索按钮

步骤6

在搜索出的结果中确定要准备投诉的企业，点击“选择企业”。

步骤7

填写消费者信息界面，输入自己的相关信息，点击“确认”即可

淘宝店收到12315行政投诉怎么处理

一般淘宝卖家被12315投诉之后会针对于用户进行投诉的内容进行审核，帮助双方去进行协商。可能会影响到你自己个人店铺的信用积分，或者是在查询的过程中，如果营业执照与实际不符的情况下，可能会有相应的处罚，但他们一般只能够进行协商，没有强制执行权

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