很多朋友对于淘宝开店客服怎么开的好和如何快速培训一名合格的淘宝客服不太懂,今天就由小编来为大家分享,希望可以帮助到大家,下面一起来看看吧!
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做电商我认为还是应该从产品做起,没有好产品,再好的营销都是无用的,骗人只骗到一次,无法做久。有了好的产品,再有好的营销方案和店铺运营人员,是很关键的,再有好的客服导购,那就是锦上添华,如果再有好的美工做好视觉管理,那你的网店就成功了,说白了,现在做得好的店铺都要面面具到了。
这个要看是个人做还是给公司做
个人的话在哪都可以在家电脑就用千牛卖家版手机里面的千牛可以同步电脑旺旺信息只要熟练操作可以
公司的话不太可能要会让在家做(亲戚朋友商量好除外)毕竟里面牵扯到沟通与绩效客服除了与买家沟通之外还要和运营跟老板沟通解决发现店铺里面的各种问题买家的顾虑宝贝自身的卖点以及各种尺码的库存等等
一个合格的客服店铺的重要组成部分可以稳定提高产品转化率好的客服要善于挖掘客户需求以及精准的推荐买家所需尽量在黄金6秒的时间内回复买家回答问题要专业有亲和力回复买家问题的时候多用开放式提问找出需求和顾虑点解决它
平时多了解一下产品优化下自己的话术常用问题设置快捷回复这个工作就可以得心应手了生意不易加油吧!
整个淘宝店铺运营里面,客服的占比其实蛮重要的,会影响到一个店铺的销售情况,
甚至我们的产品是否能够卖出去,其实在很大的程度上面也都会与客服的服务有着不可忽略的影响,那么既然如此的话,想要做淘宝客服又该怎么样才能够做好呢?个人觉得也可以从下面这几个方面来进行入手:
1.对于产品一定要能够有一定的了解
现在很多卖家来说,和客服沟通很大一部分的问题,其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解,因此在这样的情况之下,在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题,但是客服却表示一无所知的话,那么情况自然也是会比较的尴尬的,会让买家觉得你的服务态度不好,服务态度不到位,连这些问题都不愿意回答,从而造成对整个淘宝店铺产生一个不好的印象,放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品
2.要多了解客淘宝上面相关的规则
对于淘宝客服来说,每天在和买家们联系的时候,其实也是会遇到各种各样的问题的,例设置问题,折扣的问题,活动的问题,如果客服处理不当的话,那么也会导致客户出现投诉,甚至因为我们的处理违反淘宝平台上面的规则,从而导致我们的店铺被处罚,这也都是有可能会存在的,所以这样一来的话,想要做好淘宝客服,一定要了解好淘宝的规则是什么样子的,避免违规。
3.处理问题的速度一定要快
对于一家淘宝店铺来说,生意好的店铺每天客服的接单量是特别特别大的,处理的问题也是特别多,特别是售后问题,麻烦会特别多,再这样的情况之下,想要能够做好淘宝客服的话,处理一个问题如果需要半个小时以上的话,那么自然也是不可行的,甚至也还因此会被买家投诉,这样一来的话,想要能够做好客服这样的一项工作,我们处理问题的速度也一定能够要快。部分问题可以设置一件回复,不要每次买家咨询都是同样的回复,很容易造成投诉。
4.要学会忍受
对于一名淘宝客服来说,在处理买家的问题的时候,会经常遇到一些刁钻的买家,甚至会直接骂人,这种情况很常见,当面对这种情况的时候,一定不要对着干,要学会忍让,承受一下委屈
总结:针对于产品设置一个专业的回复术语
一般咨询产品的问题特别多,对于新手客服,可以有专业的产品培训,甚至可以提供一些专业的产品术语,让客服尽快熟练,快速回复,不要敷衍了事。
本人18岁开始从事家店维修。现在40岁了。家电维修成了我的副业。修家电,人心不黑只会像我这样,越修越穷!看看同龄人都买车买房。修了半辈子家电,还是个穷鬼。我劝你赶紧转行吧!这个行业终究会被淘汰!现在的家电图纸资料又封锁。集成度越来越高!要学习的东西又多又杂!靠修家电养家致富还是算了吧!有兴趣爱好玩玩还行。就和钓鱼一样,你能指望靠钓鱼养家致富吗?再者现在家电越来越便宜。有的维修成本高的都不如去买新的。收费低了算是学雷锋了,就算你当了雷锋,别人还认为你赚钱了。吃力不讨好。收费高了别人也不修了。干了半辈子家电维修唯一一点好处就是家里凡是和电有关系的东西坏了都是自己来搞定!家里的万能工!
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